Ошибочно думать, что можно разработать типовой сайт, идеально подходящий для всех сфер бизнеса, особенно сегодня, когда информацию в любом ее виде можно конкретизировать и создать удобный подходящий функционал. Сайт для мебельной компании – одновременно рекламная площадка и виртуальный офис, доступный 24/7.

Разработка сайта для мебельной компании

Имея представление, для какой ниши создается сайт и какие задачи должен решить, можно точно определить основные моменты для создания мощнейшего маркетингового инструмента. Целевая аудитория, ценовой сегмент продукции и задачи – основополагающие параметры для разработки сайта для мебельной компании.

Разработка дизайна

Для начала нужно учесть особенности аудитории, для которой предназначена продукция. Дизайн должен гармонично перекликаться с социальным статусом клиентов, на который рассчитана продукция. Мебель приобретают люди соответственно собственным финансовым возможностям, каким бы утонченным ни был вкус и чувство стиля. Сайту, продающему пластиковую мебель ни к чему вычурный дизайн антикварной мебели из красного дерева, хотя пластиковую мебель тоже можно преподнести ярко и подробно.

Элементы мультимедиа

Ошибаться при выборе покупатель не желает. Мебель, фурнитура и сопутствующие товары, независимо от цены, должны отображаться максимально подробно и презентабельно. Это касается описания, фотографий, видеоматериалов – любого способа демонстрации, для чего при разработке предоставляются все технические возможности. Исходя из полноты информации, покупатель принимает решение.

Заботясь о клиентах, компании предоставляют также много полезной информации, включая описание технологий, материалов мебельного производства и полезных советов. Этому выделяется особое место на сайте.

Разработка функционала

Набор функций определяет простоту выполнения задач интернет площадки. Когда речь идет об информационном ресурсе или каталоге, он должен дать возможность легко находить и просматривать информацию в подробностях. Связь с ответственными лицами для получения информации и наглядная демонстрация, как добраться до офиса, предприятия или регионального представительства тоже должна присутствовать.

Если речь идет о online торговле, ко всему вышесказанному прибавляются возможности сортировки, фильтрации, сравнения, покупки, администрирования, и целого ряда автоматизированных функций, без которых сегодня не существует полноценного интернет магазина.

Юзабилити

Чем шире ассортимент компании, острее встает вопрос удобного поиска и структурирования контента. Если посетитель запутается и уйдет, вряд ли потом вернется. Важно создать навигацию так, чтобы она буквально предугадывала движения пользователя. В какие дебри бы он не забрел, должен всегда вернуться на нужную страницу. Задача усложняется с добавлением новых разделов и категорий, но и радость в том, что все подчинено логике и законам эргономики.

Единые требования для всех ресурсов:

• Скорость работы. Для мебельного сайта это актуально в силу большого количества медиа-материалов;
• Легкость индексации поисковиками;
• Интересный и полезный контент.

По эффективности, стоимости, способах представления информации и широте охвата аудитории реклама в сети практически не имеет альтернативы. Этим успешно пользуются строительные компании, заказывая разработку сайтов для жилых комплексов и коттеджных поселков.

Причины такой специализации

Причины вытекают из целей данной категории сайтов:

• Главной целью является продажа квартир и домов, а с помощью сайта довольно удобно принимать заявки;
• Сайт жилого комплекса входит в небольшой список площадок, где разделу "О компании" всегда уделяется особое внимание потенциальных покупателей. Тут они могут ознакомиться с ее деятельностью, портфолио, убедиться в наличии лицензии, разрешительных документов на строительство, запланированных сроках сдачи объектов и получить полный перечень контактных данных;
• Визуальную информацию человек воспринимает быстрее и проще, поэтому лучше показать 1 фотографию, чем расписать объект на несколько страниц. Отсюда задача эффектного представления информации. Описание тоже имеет значение, ведь покупатель хочет иметь выбор, поэтому всегда тщательно изучает технические параметры, чертежи планировки, виды отделки, наличие инфраструктуры и прочее. Чем подробнее и эффектнее представить информацию, тем меньше вопросов возникает и быстрее принимается решение;
• Для покупателя не должно составлять трудности связаться с консультантом, причем сразу же, как возник вопрос, для чего он должен иметь выбор: чат, звонок, письмо, соцсети;
• Однако не только для удобства покупателя застройщику нужен сайт. Он станет полезным инструментом для штатных маркетологов и риелторов, поскольку предоставляет данные для анализа покупательской среды.

Технологические решения

Сегодня можно оформить сайт максимально презентабельно и удобно, предоставляя ряд уникальных возможностей:

• Красивая презентация комплекса, инфраструктуры и прилегающей территории покажет товар лицом. Внедрив интерактивную карту, можно представить ее в наилучшем ракурсе, охватив большую территорию с детализацией отдельных участков;
• Фотографии всего, на что бы вы хотели обратить внимание покупателя, можно представить в виде панорамных снимков, 3D-моделей или в формате виртуального тура;
• То же самое можно использовать для показа транспортной инфраструктуры;
• Если на строительных площадках установлены камеры видеонаблюдения, можно сделать возможность просмотра online трансляции, что повышает доверие покупателя;
• Планировку и полную информацию по отдельным квартирам можно также представить в удобном формате с функцией подачи заявки или online консультации;
• Для удобства можно создать калькуляторы стоимости квартиры по заданным параметрам, а также коммунальных платежей;
• Возможность просмотра внутренних меток, создаваемых пользователем во время просмотра объектов, поможет владельцу для анализа потребительского спроса;
• Кнопки соцсетей способствуют популяризации комплекса;
• Полезным может оказаться форум или форма для отзывов потенциальных покупателей;
• И, конечно, отдельные разделы для отображения сервисных услуг и акций;
• А для удобства администрирования устанавливается удобная и понятная CMS.

Профессионально созданный сайт – безотказная реклама с огромными возможностями.

Качественно продвигать бизнес в социальных сетях сегодня можно только комплексно, и точно следуя индивидуально разработанной стратегии. Продвижение – своего рода творчество в силу ряда различий, которые имеет бизнес. Не последнюю роль тут играют регулярно меняющиеся правила и алгоритмы работы соц.сетей.

Профессиональный подход к продвижению

Разработка правильной стратегии начинается с определения целей и обозначения начальных параметров. Например, точное определение вашей целевой аудитории. Не верьте, когда вам говорят, что это задача, с которой справится школьник. Целевая аудитория не ограничивается типичными и наиболее частыми потребителями вашего товара или услуги. Придется не только охватить всех, но и выяснить, в чем нуждаются люди из вашей ЦА, какие социальные сети посещают и в какое время, а также целый список ценной информации для более полного определения.

Работа с контентом – важная составляющая продвижения, поскольку тут задействуются технологии влияния, помогающие сделать выбор. Современный информационно избалованный человек очень тонко чувствует подвохи и давление, поэтому надо проявить немало мастерства, создавая интересный контент с ненавязчивой скрытой рекламой. Тут также используются все технические методы от постов до организации конкурсов с подарками.

Выбор вида рекламы и проведение рекламной кампании в соц.сетях – очень ответственная часть, требующая высокого профессионализма.

Наша цель - результат

По этой причине мы не можем ошибаться. Как действовать и в какой последовательности, насколько это рентабельно и эффективно – вопросы правильно разработанной стратегии продвижения.

• Проведем полный маркетинговый анализ целевой аудитории;
• Разработаем для вас коммуникационную стратегию для взаимодействия в социальных сетях;
• Представим ваш бизнес с выгодной стороны, мотивирующей к сотрудничеству;
• Создадим сообщества и разработаем контентную стратегию;
• Настроим рекламу.

Мы готовы работать с каждым индивидуально, поэтому поможем извлечь максимум и выявить новые возможности для вашего бизнеса.

Грамотно спроектированный и профессионально созданный бизнес сайт - удобный ресурс и для увеличения прибыли компании и решения большого списка связанных задач. Площадка способствует плотному взаимодействию с партнерами, клиентами и собственными служащими.

Особенности сайта для бизнеса

Начиная с дизайна, такой сайт отличается от других ресурсов:

· Привлекательная и ненавязчивая графика, выполненная в соответствии с существующим стилем компании;

· Он должен притягивать внимание и быть узнаваемым;

· Должен иметь быстро и удобно работающий функционал для взаимодействия с партнерами и клиентами;

· Подробно и наглядно представлять в любых формах контактную информацию и координаты местонахождения компании;

· Иметь красивую галерею и анимацию;

· Отличаться профессиональным наполнением.

Расставляем акценты

Хотя привлекательный вид сайта радует глаза посетителя и повышает престиж компании, мы всегда помним, что главная цель – прибыль, получаемая всеми возможными способами, реализуемыми силами сайта. Наши программисты на выбор могут сделать полноценный виртуальный офис, представительство или другими способами представить требуемое вам наполнение. Сегодня для этого используют имеющиеся на рынке готовые решения, но если необходимо выполнять особые и нетривиальные задачи, мы можем предложить индивидуальные разработки.

При всей привлекательности дизайна на сайт посетители идут за информацией. Поэтому мы готовы дополнительно разработать уникальный контент, написанный с использованием профессиональной лексики с учетом специфики бизнеса. Информация должна быть интересной и полезной для пользователей, поэтому к вопросу контента мы подходим серьезно и ответственно. Такой сайт быстро становится популярным и гораздо легче продвигается в поисковом рейтинге.

Порядок работы

Чтобы приступить к работе, мы собираем полную информацию о вашем бизнесе и о конкретных товарах или услугах, которые вы предлагаете. При этом оцениваем нишу на рынке и проводим глубокий анализ конкурентов. Для этого вы заполняете предоставленный нами бриф, который помогает рассчитать стоимость.

После всех согласований и внесения вами предоплаты, наши специалисты приступают к работе:

· Дизайнер рисует макет будущего сайта и согласовывает с вами;

· Программист производит верстку сайта и выкладывает его на рабочий домен;

· Мы подбираем доменное имя, согласовываем его, регистрируем и оформляем на юридическое или физическое лицо, для чего потребуются ваши данные или данные компании;

· Окончательно переносим файлы вашего сайта на ваш домен, тестируем и отдаем вам в пользование.

Из чего складываем стоимость

· Выбор и покупка на год доменного имени;

· Стоимость услуг 3-х месячного хостинга;

· Разработка дизайна;

· Создание любого количества страниц ресурса;

· Установка возможности мультиязычности и установка формы обратной связи;

· Внедрение дополнительных модулей: рассылка SMS, каталог, форум и т.п.;

· Установка счетчика посетителей;

· Создание административной части сайта для его обслуживания и сохранение резервной копии;

· Инструктаж по работе с панелью администратора;

· Регистрация в Google и Яндекс.

Когда-то многие не могли поверить, что медицина шагнет в интернет. И вопрос не всегда в популяризации медицинских учреждений. Сегодня посредством медицинского сайта можно решить целый пласт проблем именно, особенно если речь идет об авторитетном заведении.

Используя подобную площадку, можно:

· Предоставлять консультации узких специалистов;

· Записываться к ним на прием;

· Получать экстренную консультативную помощь;

· Узнавать о новинках фармакологии, диагностики и лечения.

Современные медицинские учреждения, также как и прочие сферы бизнеса, ведут борьбу за клиента, в которой, помимо улучшения качества обслуживания, не последнюю роль играют многие маркетинговые решения. Создание собственного медицинского сайта для них – реальность, которую нельзя игнорировать.

Профессиональная разработка медицинского сайта

Дизайн

Как правило, медицинские сайты сразу узнают по дизайну. Каждый проект разрабатывается с учетом цветов и графических элементов, присутствующих в стилевом оформлении присущих компании атрибутов. Это делает сайт узнаваемым и способствует его популяризации. Он должен привлекать и внушать доверие.

Функционал

Современный медицинский сайт должен не только предоставлять информацию об организации и список услуг, но и иметь необходимые функции взаимодействия с посетителями. Для этого на сайте обязательно внедряется форма обратной связи, возможность оставить отзыв или пообщаться с другими посетителями учреждения. Мы установим на сайт все, что необходимо вам для работы и все, чем обычно пользуются посетители.

Контент

Все, что связано со здоровьем, чрезвычайно важно для человека. Поэтому повышать уровень доверия к вашему учреждению можно не только красивым стилевым оформлением. Обязательно должна присутствовать информация об имеющихся лицензиях и сертификатах. Люди заходят на подобные сайты не только с целью избавиться от недуга, но и чтобы узнать нечто полезное для себя. Говорить о сложных понятиях простым языком – гарантия доверия с их стороны и высокая вероятность, что они станут вашими пациентами.

Рейтинг

Мы изначально преследуем цель – создавать сайт, быстро работающий и оптимизированный под поисковые системы. Это касается не только идеально составленной программной части, но и самой логике размещения контента, геопривязки, наличия достоверной информации и прайса на услуги.

Как мы работаем

· Определение целей и задач;

· Анализ сайтов конкурентов;

· Составление технического задания;

· Дизайн шаблона и его согласование с заказчиком;

· Верстка и установка на одну из популярных CMS с последующим тестированием;

· Помощь в выборе и регистрации доменного имени;

· Загрузка сайта на хостинг;

· Инструктаж по использованию административного раздела сайта для его дальнейшего обслуживания.

Отдельно мы предоставляем услугу по наполнению ресурса тематическим контентом.

Особенности ценообразования

В этом вопросе многое зависит от специализации вашего учреждения. Если речь идет об узкоспециализированном направлении деятельности, стоимость создания сайта будет ниже, чем многопрофильный медицинский ресурс. Кроме этого, сложность технического задания, функционал и дополнительные услуги также могут повлиять на стоимость. Однако в любом случае вы получаете полноценный рабочий инструмент.

Профессиональный креативный Лендинг Пейдж – точка отсчета для получения высокой прибыли и место, куда приходят часто из любопытства, а уходят уверенными клиентами вашей компании.

Сам формат такого сайта не предполагает большого количества страниц и килобайты информации, которые нужно долго и, вдумываясь читать. Скорее наоборот – тут присутствует "сестра таланта", выраженная в краткости технологически точно оформленных мыслей в захватывающе красивой оболочке дизайнерской идеи. Все самое главное тут сказано в пределах одной страницы. Недаром на ее разработку и оформление уходит много времени и таланта, несмотря на скромные размеры. В экранном пространстве, занимаемым Лендинг Пейдж, имеет большое значение каждая запятая и пустое пространство, как элемент визуально воспринимаемой картинки.

Кратко, красочно и точно в цель

Многие ошибочно принимают ее за сайт визитку, но это далеко от истины. Лендинг Пейдж "напичкана" незримыми для посетителя маркетинговыми трюками, которые мягко, но крепко захватывают внимание, не позволяя оставить незамеченными какие-то слова или графические элементы. Все, о чем можно было написать десятки страниц информации, выжимается и шлифуется.

Человек непроизвольно прокручивает страницу, вовлекаясь и увлекаясь. Его подсознание работает напряженного, поскольку возникает интерес для логического продолжения. Как добиваться эффекта, и за счет чего это происходит, знают те, кто создает Лендинг Пейдж.

Для чего используют посадочную страницу

Ее назначение точно определено: предложение товаров или услуг, ориентированное и качественно оптимизированное для вполне конкретной целевой аудитории. Состав ее выбирается очень тщательно, и для непосвященных даже неожиданно. Не упускается ни одна категория пользователей, кого потенциально может заинтересовать данное предложение.

Существует одно непреложное правило успешного Лендинга: создают его для какого-то одного товара или услуги. Только в этом случае можно говорить о высокой конверсии сайта.

Просто о конверсии: это процентное отношение количества посетителей, совершивших нужное вам действие на сайте (позвонили, купили, оставили свои данные, задали вопрос и т.д.) к общему числу посетителей. Стоит предупредить, успешной конверсия может быть и в том случае, когда она составляет 20% и 2% - все зависит от целевого действия или продажи определенного продукта. Некорректно сравнивать конверсию страниц, продающих горячую недорогую пиццу и яхты класса Люкс.

Мотивация

Без этой важной для Лендинг Пейдж цели нет смысла затевать ее создание. Посетитель должен совершить какое-то действие, будь то звонок, заявка или просто отправить вам контактные данные для дальнейшего взаимодействия. Чисто технически для этого предусмотрены специальные формы, кнопки или текстовые поля.

Что еще тут найдет посетитель

Ресурс не только дает полную информацию о товаре, услуге и продавце, но одновременно предугадывает вопросы, возникающие у посетителя, а также ненавязчиво и убедительно

упреждает возражения. Лендинг Пейдж предоставляет максимум смысла и интерактивного удобства.

Еще один важный момент

Ваш продающий Лендинг может быть гениальным, но если его правильно не рекламировать, об этом мало кто узнает и оценит, но еще меньше людей извлекут из него пользу. Рекламная кампания – еще одна составляющая успеха этой затеи.

Послесловие

Мы создаем эксклюзивный Лендинг Пейдж с самыми ожидаемыми характеристиками, о которых выше написали. Так мы понимаем искусство интернет маркетинга, веб-дизайна и технологий составления продающего контента, а также в этом мы видим путь получения прибыли для любого направления в бизнесе.

Задачи CRM

Что важно знать о CRM

Архитектура

10 САМЫХ ПОПУЛЯРНЫХ CRM:

Начало работы над любым проектом пугает не только неизвестностью, но и обилием разного рода составляющих.

Обобщенно работу можно разделить на насколько глобальных этапов:

• Формулировка точной цели;
• Составление карты будущего ресурса;
• Разработка пользовательского дизайна;
• Контент;
• Тестирование.

Есть еще много промежуточных этапов, но их набор, как правило, индивидуальный, тем не менее, можно точно выделить важные Секреты в части веб-дизайна, которые помогут упростить работу. 10 представленных секретов – универсальны для подавляющего большинства сайтов типа B2C.

Секрет №1. Цели будущего проекта

Успешный проект получается тогда, когда имеются вполне конкретные его (успеха) критерии. Оттого, насколько правильно и полно вы поймете заказчика, настолько меньше будете разочарованы, если сайт не оправдает его ожидания.

Что нужно выяснить:

• Чем ресурс будет ценен для бизнеса клиента;
• Чего планируете достичь;
• Каким образом он планирует измерять эффективность работы ресурса;
• Будет ли веб-ресурс значимой частью бизнеса;
• Для кого создается сайт.

 Секрет №2. Точная цель

Другими словами, должна быть конкретика в ожиданиях. Например:

• Сайт должен увеличивать продажи
• Ежемесячные продажи должны вырасти на N%;
• Каждый месяц необходимо реализовывать товар на 1 млн. долларов

В идеале цель должна быть только одна!

Секрет №3. Решите проблему с учетом целевой аудитории

Здесь существует тонкая грань, которую нужно понимать. Дело в том, что цель сайта отражает желание клиента, а работа сайта - то, что будут использовать его посетители для того, чтобы решить свою задачу.

Секрет №4. Контент во главу угла

О нем нужно думать всегда – и до создания сайта и после его запуска, поскольку он является способом взаимодействия с пользователями.

Самая распространенная ошибка - отдавать предпочтение дизайну при недостаточности внимания к контенту. Это первое, что нужно выяснить, а после заниматься дизайном. К примеру, если вы разрабатываете интернет магазин, больше нужно думать не о том, как вписать карточку товара в дизайн, а как качественно подчеркнуть товар, сделать его более видимым для покупателя.

Секрет №5. Никогда не игнорируйте стандарты веб

Это не та область, где нужно изобрести свой велосипед. Подумайте о пользователе, который к ним уже давно привык – сделайте его взаимодействие с сайтом таким, чтобы это не вызывало у него напряжения.

Банальный пример с корзиной товара. Ее не любят долго искать, поскольку все привыкли видеть ее в верхнем правом углу.

Секрет №6. Упрощайте навигацию

Если есть возможность "примитизировать" переход с одной ссылки на другую, сделайте это. Чем проще, тем лучше.

В примере навигация идеальна, потому что очень проста.

Секрет №7. Оптимизация для мобильного телефона

Роль мобильных телефонов нельзя не замечать, поскольку с их использованием люди совершают гораздо больше целевых действий, чем через ПК. Важная задача – сделать сайт полностью работоспособным для мобильных устройств всех типов.

Секрет №8. Уделите внимание типографике

Здесь тоже существуют свои тренды, а дизайн, где учтены все детали, говорит о высоком профессионализме. Также помните, что любой элемент типографики должен отображаться корректно на всех устройствах.

Секрет №9. Командный труд

Это необходимо не только потому что каждый должен заниматься своим делом, но и для того, чтобы иметь возможность разделить проект по сложности на несколько главных частей, которые можно последовательно презентовать заказчику, чтобы по завершении проекта не возникло неприятных моментов.

Секрет №10. Интегрируйте сайт с социальными сетями

Такой ход позволит получить дополнительный трафик. Обязательно разместите кнопки всех популярных социальных сетей. Это хорошая практика, поскольку вы упрощаете популяризацию своего ресурса, ведь пользователь всегда может поделиться ссылкой с другим пользователем.

Выводы

Приведенные секреты относятся к категории основных, если вы планируете реализацию успешного проекта. Безусловно, что пожелания заказчика должны быть учтены, но вы в любой момент должны уметь убедить его, если он с вами не согласен.

Мобильный или адаптивный – что выбрать

Этот вопрос в зоне пристального внимания не только у разработчиков, но и заказчиков. Возник он с расширением ассортимента мобильных устройств на рынке. Независимо от своего назначения, практически все они способны подключаться к сети и пользоваться всеми ее благами.

Решить вопрос удобства для пользователя сегодня можно 2-мя способами:

1. Создать сайт с адаптивным дизайном;
2. Написать мобильную версию для сайта.

Адаптивная верстка появилась немного позже, но это не говорит о том, что мобильная версия свое отжила. У обоих способов есть преимущества и недостатки, о которых полезно знать.

Подробнее об адаптивном дизайне

Для того чтобы его реализовать, применяют все существующие средства CSS3 Media Queries, что позволяет пользователю удобно просматривать контент в зависимости от размеров экрана. Картинки и текстовые блоки при этом легко и быстро масштабируются и просматриваются без необходимости дополнительных действий.

Сильные стороны адаптивного дизайна

• Простота для разработчика, поскольку вполне достаточно внести правки в CSS и HTML, а не делать большой объем с нуля. Bootstrap, фреймворки – набор для того чтобы реализовать полноценный программный продукт без особых усилий;
• Для пользователя это очень комфортно – каждая страница сайта будет автоматически подстраиваться под ширину экрана мобильного устройства;
• Положительные стороны для СЕО в том, что у сайта остается единственный URL, т.е. не нужно создавать дополнительный адрес для мобильной версии.

Слабые стороны адаптивного дизайна

• Недостаток в различии задач людей, пользующихся ПК и тех, кто пользуется мобильными версиями крупных сайтов;
• Сайт с адаптивной версткой имеет немаленький вес, что сказывается на скорости его загрузки. Для ускорения загрузки тяжелого контента (ролики, картинки высокого разрешения и т.д.) желательно использовать их облегченные версии, что адаптивный сайт сделать автоматически не сможет;
• Отсутствие выбора другой (обычной) версии сайта. Особенно актуально это, если верстка сделана непрофессионально.

Примечание. Сегодня часто можно встретить мобильную версию в адаптивном дизайне, и у этой идеи есть хорошие перспективы. К тому же концепцию активно поддерживает Google.

Мобильная версия интернет ресурса

Такие версии сразу пишутся под мобильные устройства (смартфон, планшет). Код такого сайта расположен, как правило, на отдельном домене с приставкой mobile.example.com. Отличительная особенность от полной версии сайта в том, что она значительно урезана, зато нужный функционал отображен удобно и доступно.

Сильные стороны мобильной версии

• Такую версию очень просто менять;
• Она не имеет никакого лишнего функционала;
• Она очень удобна для пользователя, поскольку исключает лишние движения для поиска нужной информации;
• Высокая скорость загрузки сайта даже при низкой скорости;
• Возможность загрузки полной версии сайта.

Слабые стороны мобильной версии

• Необходимость создавать 2 адреса – для основного сайта и его мобильной версии. Это требует дополнительной работы СЕО-специалиста, чтобы исключить дублирование контента;
• Мобильная версия крайне ограничена, поскольку может не имеет части того функционала, который имеет его полная версия.

Что лучше выбрать зависит от конкретных задач. Для крупных проектов, как правило, лучше работают мобильные версии, но идеального варианта все равно нет. Решение принимается, исходя из задач, которые призван решить сайт.

Приятно, если о товаре/услугах говорят часто и хорошо. Они во многом формируют основу доверия и способствуют работе "сарафанного радио". Нельзя их рассматривать исключительно как часть формирования положительного имиджа. Отзывы помогут выявить слабые стороны и определить ожидания пользователей. Многие люди часто указывают на то, чего бы хотели видеть на сайте или изменить. Это помогает контролировать работу сервиса на ресурсе.

В каком виде бывают отзывы

1. Обычные текстовые, когда их оставляют рядовые посетители или представители компании. Во втором случае нужно подробное указание информации о ней, а лучше, если это будет скан-копия его на фирменном бланке с печатью. Печатная версия вам также не помешает;
2. В аудио формате. Это может быть специально записанная звуковая дорожка или беседа по телефону;
3. В видео формате – один из самых мощных по воздействию и легче воспринимаемый потенциальным покупателем отзыв, который практически всегда просматривается.

Где размещается

Это не только сайт, но и самые распространенные интернет площадки, которыми сегодня являются социальные сети. Они приносят много качественного трафика, поэтому использовать группу для отзывов – удачная идея. Информация о наличии отзыва должна быть в поле зрения потенциального клиента, ведь не всегда он будет искать целенаправленно.

Как получить отзыв

Многие пишут их охотно, но не все пишут подробно, с фотографиями купленного товара. Иногда люди не теряются - что конкретно написать, даже если они остались довольны качеством товара или услуги. Сомневающемуся пользователю можно и нужно помочь. Попросите кратко ответить на небольшой список вопросов.

Составляя вопросы, вы должны помнить правила:

• Их не должно быть много (оптимально 5-7);
• Они должны иметь простые формулировки;
• Каждый вопрос должен допускать короткий ответ, а длинный человек может написать по желанию.

Распространенные вопросы:

• Какая задача стояла перед вами, когда вы обращались в нашу компанию;
• Каким образом вы о нас узнали и почему выбор пал на нас;
• Что повлияло на принятие положительного решения воспользоваться услугами нашей компании;
• В момент принятия решения, какие у вас возникали сомнения, и насколько они оправдались;
• Чем именно наша услуга/товар вам помогли;
• Каков был хороший и нехороший опыт во время взаимодействия с нашим сервисом;
• Кому еще вы посоветуете (и посоветуете ли) обращаться к нам.

Эти вопросы вы можете использовать в отзыве напрямую с указанием ответов клиента, или попросить его написать текст, взяв их за основу.

Хорошую службу может сослужить мотивация пользователя. Подумайте, какой вы за эти действия можете предоставить бонус.

Работа с отрицательными отзывами

Они также могут присутствовать, и удаление такого контента усугубляет ситуацию. Отрицательные отзывы могут быть как объективными, так и оплаченными конкурентами – об этом нужно помнить. Не думайте, что люди сразу будут верить отрицательным отзывам с расплывчатой формулировкой и голословными обвинениями. В любом случае на такие негативные реплики вы должны дать обоснованный и взвешенный ответ.

К примеру, если клиент не доволен товаром, предложите варианты, при котором покупатель будет полностью удовлетворен. Если покупатель столкнулся с хамством сотрудника, пообещайте разобраться и сообщите о результатах. Никогда не игнорируйте и не пишите что-то в стиле "сам дурак".

Потенциальные клиенты, видя, как вы умеете решать спорные вопросы, смелее будут пользоваться услугами, чувствуя собственную защищенность в случае неудачного опыта.

Как не наделать ошибок с интернет-магазином

Удобство интернет торговли – соблазнительная вещь, потому что кажется, что она упрощает получение прибыли. Бесспорно, подобная форма торговли снижает некоторые расходы, но это не говорит о том, что это - простое занятие. Многие предприниматели делают в этой области настолько непростительные ошибки, что такая интернет торговая площадка в лучшем случае имеет нулевую рентабельность, а в худшем становится убыточной.

Если вы в начале пути

Говорят, что только недальновидные люди обожают учиться на собственных ошибках. Многие из них можно избежать, если поинтересоваться чужим опытом, причем, разным – хорошим и плохим еще на стадии обдумывания и планирования.

Мы сделали небольшую подборку советов, которые помогут вам не прыгать с головой в омут, а все взвесить. Основывались мы на опыте работы по созданию интернет-магазинов для наших многочисленных клиентов. Опыт подсказывает, что часть людей хотели обзавестись такой площадкой ради интереса (чтобы было как у всех), а кто-то подходил к этой идее настолько серьезно, что вызывало большое уважение.

Наши предварительные консультации многим давали понять, что они еще не готовы к такой серьезной работе. Но для тех, кто подходил к этому профессионально и осознанно с самого начала, мы создавали магазины, отлично работающие, и по сей день приносящие неплохой доход.

На что обратить внимание, когда в голову уже залезла идея создания интернет-магазина

Этап №1. Проанализируйте спрос на тот товар, который собираетесь продавать с привязкой к регионам, где рассчитываете вести торговлю. Это несложно, ели воспользоваться сервисом https://wordstat.yandex.ru/, где легко проверяется актуальная статистика запросов. Это даст достоверную картину. Нельзя сказать, что такая статистика обязательно похоронит мечту иметь такой магазин. Возможно, найдется другой вид товара, более востребованный и нужный.

Этап №2. Потратьте время на изучение деятельности потенциальных конкурентов. Выясните их преимущества и недостатки ведения такого бизнеса. Можно почитать отзывы, обратиться за консультацией в их службу поддержки или сделать пробную закупку.

Этап №3. Уделите много внимания такой фундаментальной для интернет-магазина вещи, как логистика. Без нее забудьте вообще эту идею навсегда. Именно отсутствие грамотной логистики – одна из самых распространенных причин быстрого превращения магазина в убыточное увлечение.

Этап №4. Товар, как основа торговли, должен быть в наличии всегда. Этому есть объяснимые и очень простые причины:

• Во-первых, продавать то, чего нет, непросто;
• Во-вторых, без товара на вашем складе вы затруднительно осуществить его оперативную доставку;
• В-третьих, это сильно бьет по качеству сервиса, уводя клиентов из вашего магазина навсегда при нынешнем уровне конкуренции.

Этап №5. Создание непосредственно сайта магазина. На этом этапе много зависит от профессионализма и опыта специалистов, которые это будут делать. Но для вас, как заказчика, важно знать основополагающие вещи, которые помогут оценить будущую работу, равно как и принять результат.

Признаки профессионального интернет-магазина:

• Дизайн магазина должен быть адаптивным. Сегодня это аксиома, у которой серьезные перспективы, поскольку не пройдет и 5 лет, как мобильные устройства буду давать основной трафик на торговые площадки;
• Высокое качество фотографий товара;
• Внимательно и грамотно созданные описания, включающие не только текстовую часть, но и видео обзоры;
• Наличие "живых" отзывов;
• Наличие объективных комментариев;
• Корзина товара, которая могла бы обладать функцией дополнительной продажи сопутствующих товаров;
• Функция "список желаний";
• Возможность сообщить клиенту, что в его корзине остался товар. Это можно делать разными способами: автоматической отправкой письма на почту или при повторном заходе на сайт;
• Наличие онайн-консультации. Это удобно, когда возникают вопросы, а также повышает доверие к ресурсу и "оживляет" его;
• Возможность скрытой регистрации, которую предлагается пройти только на стадии оформления заказа;
• Простая для понимания и удобная навигация, где просто невозможно запутаться даже неискушенному новичку;
• Реализация нескольких вариантов оплаты и доставки;
• Высокая оперативность в обработке заказа;
• Если у вас будет возможность также создания и мобильного приложения для магазина, это будет в плюс не только репутации, но и продажам.

Все, что вы найдете в этом списке, важно для успешных продаж. Особенно это относится к очень дорогим товарам.

Большие возможности корпоративного портала

Нецелевое использование рабочего времени всегда было большой головной болью руководителей компаний. К каким бы запретам они ни прибегали, а работники всегда находят какие-то лазейки. Бесспорно, популярные социальные сети занимают огромное количество времени и качественно отвлекают от работы. Но существует и другое, вполне объективное, мнение о том, что, используя популярные средства коммуникации, можно оперативно решать и производственные вопросы.

Тем не менее, начальство непреклонно по вполне понятным причинам. В лучшем случае в некоторых компаниях сотрудникам разрешают пользоваться соцсетями, но в ограниченном режиме. Например, разрешается это определенным отделам, занимающимся маркетингом, вопросами PR компании, связями с общественностью, а также таким подразделениям, как дизайнеры и программисты. Остальным централизованно закрывают доступ, чтобы даже не было соблазна, а в ответ на возражения сотрудников советуют пользоваться электронной почтой и телефоном.

Хотя бывают компании, где запретов не ставят, но стараются по-другому повлиять на ситуацию. Современные устройства вполне себе справляются с задачей коммуникаций в социальных сетях посредством мобильного интернета, который сегодня работает очень стабильно и быстро.

Так что же делать, если запреты теряют смысл?

Самым разумным современным вариантом по оптимизации рабочего процесса является корпоративный портал, где гармонично объединяются функции социальных сетей, а также есть все для эффективной работы. Это многофункциональный программный продукт, который разрабатывается и настраивается для работы каждой конкретной компании.

Корпоративный портал

Это сайт для внутреннего пользования сотрудниками компании. В какой-то степени он сильно напоминает социальные сети, но еще имеет солидный функционал в виде многочисленных сервисов и служб, которые необходимы в каждом конкретном случае. Его назначение в том, чтобы дать возможность каждому сотруднику получить нужную информацию о предприятии или компании. Это удобно и с точки зрения эффективного использования рабочего времени.

Учитывая то, что такой сайт создается с учетом конкретных задач и особенностей компании, он включает набор специальных функций. Например, портал может быть интегрирован со следующими системами: ГИС, САПР, 1С, планировщики, файлообменники и другие очень важные функции и возможности.

Не сходя с рабочего места, можно выполнять свою работу, а за документами совсем не нужно куда-то бежать. Любой вопрос также можно выяснить, используя возможности корпоративного портала.

В общем смысле можно охарактеризовать портал, как веб-интерфейс, выполняющий функции виртуального офиса, в котором есть возможность обмена информацией или документами между сотрудниками. Он имеет все возможности для коллективной работы над проектами.

Собственная социальная сеть в рамках предприятия

Такую возможность также может предоставить корпоративный портал, поскольку каждый сотрудник общается внутри него со своего личного профиля. Также как и в популярных соцсетях, любой сотрудник может делиться фотографиями, читать информацию в профилях коллег, оценивать ее и активно обмениваться сообщениями и "лайками". Портал дает возможность быстрого поиска нужного сотрудника и всю основную информацию о нем – имя и фамилия, занимаемая должность, а также второстепенная информация, например, хобби или какие-то увлечения.

Для внедрения в компании такого сайта существуют универсальные готовые решения, но если нужно, такой программный продукт может разрабатываться индивидуально. Это недешево, зато работать такой портал будет более эффективно и быстро.

Преимущества

• Упрощает и ускоряет производственные процессы и взаимодействия между сотрудниками;
• Систематизирует и делает легко доступной любую информацию;
• Портал хранит также важную информацию относительно клиентов компании, и дает программные возможности для улучшения сервиса;
• Позволяет сразу нескольким сотрудникам работать в рамках одного проекта;
• Легкость сбора и анализа информации.

Сидя в одной лодке с заказчиком

По логике заказчика, как только был подписан договор с исполнителем, его собственная роль сводится к ожиданию результата. Это соответствует действительности, но отчасти, что позволяет считать его заблуждением.

Современные веб-проекты настолько сложны и профессиональны, что можно смело ставить знак равенства между разработкой и созданием бизнеса "с нуля". Есть особая категория сайтов, которые представляют собой основу или главное звено в деятельности всей компании. Исключение составляют сайты, которые не ставят конкретных коммерческих целей и не предназначены для заработка.

Исходя из этого, можно предположить, что оставив разработчиков без своего участия, владелец бизнеса может крепко поплатиться за собственное самоустранение. Это может проявиться непродуктивной работой или отсутствием ожидаемого результата по завершению работ.

Кому нужны ваши проблемы

Сегодня все заказчики должны просто принять как факт, что они обязаны участвовать в проекте, оказывая серьезную консультативную помощь. Причина этому банальная – никто, кроме владельца бизнеса или его доверенного лица, посвященного в дела, не может хорошо знать все нюансы дела. Это однозначно с большой долей вероятности исключает ошибки, которые неизбежны, когда разработчик имеет минимум исходных данных. Особенно это важно, когда речь идет о контенте – основной составляющей сайта.

Тесное сотрудничество этой маленькой команды – заказчик и разработчик – могут вместе создавать большие проекты. Так проще определять цели проекта и создавать его для решения конкретных задач.

Однако это вовсе не значит, что заказчику нужно глубоко вникать в тонкости профессии разработчика. Даже поверхностных знаний в этой области ему также не требуется. Его участие заключается в правильном и точном определении задач проекта, и значение таких консультаций сложно переоценить.

Такой ресурс будет достаточно сильным и эффективным инструментом бизнеса, а не банальной информационной визиткой.

Я возьму тебя с собой

Наши коллеги по цеху частенько говорят о том, что клиент платит, а посему ждет, что команда специалистов продумает и реализует все до самой последней мелочи. Получается, что за него нужно придумать цель и довести ее до ожидаемого конца – получение реальной прибыли.

Более того, многие исполнители и сами в рекламных целях часто говорят о том, что делают веб-проекты "под ключ", давая понять, что со стороны заказчика их интересует оплата, а остальное они берут на себя. Это конечно хороший рекламный ход, но таких удачных примеров, когда на выходе получается проект высочайшего качества, и заказчик в этом вообще не участвовал, практически нет.

Ситуация, когда "новый – лишний"

Вот это, если не проблема, то "трудность-трудность", когда в процессе работы меняются участники разработки, либо человек, который принимает решение со стороны клиента.

Поясним на примере. Работа идет полным ходом, часть важных вопросов уже выяснена и утверждена: дизайн, верстка нескольких страниц и начат этап, где в дело вступают программисты. И вот на данном этапе заказчик принимает решение поменять или добавить небольшую деталь в связи с новым видением конечного продукта. И начинается веселье!

Как правило, тот, кто не участвовал в самом начале процесса, не знает всех его деталей, не знает причин, по которым командой были приняты решения по тем или иным вопросам. Как правило, такой новый человек прилагает много стараний и считает, что он вносит "свежее мнение". В таком стремлении он старается переделать, как минимум, половину, потому что он видит все не так, и, как ему кажется, все станет лучше.

И если такой человек настаивает на своем мнении, все приходится начинать сначала. В таком случае можно задуматься, а не случится ли такое, что на следующем этапе в дело будет включен еще один человек, который опять-таки имеет уже свое видение. И опять все повторяется.

Нам бы хотелось, чтобы у наших заказчиков никогда не возникало сомнений в том, что в качестве и профессионализме будущего веб-ресурса, как разработчики, заинтересованы не менее того, кто платит. Поэтому с самого начала мы и стремимся к взаимному сотрудничеству.